Enfoque
Reunimos las consultas de cada canal para que el equipo pueda ver quién escribió, qué pidió y qué se le respondió, sin buscar entre bandejas separadas.
Cómo lo trabajamos
Distinguimos consultas de ventas, soporte, seguimiento, agenda o contenido.
Preparamos respuestas base y definimos quién atiende cada canal y cuándo pedir apoyo.
Registramos qué se respondió y qué está pendiente para revisar cómo atiende el equipo.
Cómo se conecta con tu negocio
Reunimos las consultas de web, WhatsApp, correo, formularios y tickets en un historial compartido. El equipo puede consultar qué se respondió, la prioridad y quién debe continuar, sin pedir al cliente que repita todo.
Qué conviene definir
Reunimos la información que llega por web, WhatsApp, correo y formularios con los registros del CRM, tickets y tareas. Cada solicitud tiene un estado, un responsable y una acción pendiente.
- Qué solicitud entra, por cuál canal y con qué prioridad.
- Quién responde, qué datos necesita y cuándo debe escalar.
- Qué tareas podemos automatizar y qué decisiones debe conservar el equipo.
Resultado esperado
El equipo puede consultar qué pasó con cada solicitud y continuar el trabajo de otra área con menos captura manual.
Herramientas según el proyecto
Las elegimos según la tarea, los accesos que tengas y los datos que necesites guardar.
- Zendesk
- WhatsApp Business
- Manychat
- HubSpot
- Resend
- Make