Soporte omnicanal
Web, WhatsApp, correo y formularios en un flujo atendible.
Enfoque
Ordenamos los puntos de contacto para que preguntas, solicitudes y leads no queden aislados entre canales.
Cómo lo trabajamos
- Clasificamos tipos de conversación: ventas, soporte, seguimiento, agenda o contenido.
- Diseñamos respuestas base, rutas de escalamiento y responsables por canal.
- Dejamos trazabilidad para saber qué se atendió, qué falta y qué debe mejorar.
Cómo se conecta con tu negocio
El soporte omnicanal une web, WhatsApp, correo, formularios y tickets para que el cliente no repita su historia y el equipo vea historial, prioridad y responsable.
Qué conviene definir
Ordenamos la operación para que web, WhatsApp, correo, formularios, CRM, tickets y tareas no vivan separados. Cada flujo debe tener entrada, estado, responsable y siguiente acción.
- Qué solicitud entra, por cuál canal y con qué prioridad.
- Quién responde, qué datos necesita y cuándo debe escalar.
- Qué automatización ayuda sin reemplazar decisiones sensibles del equipo.
Resultado esperado
El objetivo es una operación trazable, con menos captura manual y más continuidad entre áreas.
Herramientas que pueden entrar
No todas se usan en cada proyecto. Elegimos el stack según el flujo, los accesos disponibles, el costo operativo y el dato que debe quedar trazable.
- Zendesk
- WhatsApp Business
- Manychat
- HubSpot
- Resend
- Make